El Consejo de Gobierno ha autorizado a la Agencia de Emergencias de Andalucía (EMA) para la contratación del servicio de Gestión del Sistema de Emergencias 112 Andalucía, que conlleva un gasto de 37.180.645,73 euros. La contratación garantiza la continuidad y el refuerzo de un servicio público esencial, disponible las 24 horas de todos los días del año para atender cualquier situación de urgencia o emergencia que se produzca en Andalucía. El teléfono 112 es gratuito, único para toda la Unión Europea y permite solicitar ayuda desde cualquier punto de la comunidad autónoma.
El 112 Andalucía es la puerta de entrada al sistema andaluz de emergencias. Recibe las llamadas de la ciudadanía, localiza el lugar del suceso, identifica la ayuda necesaria y activa a los servicios competentes. Desde sus centros regionales y provinciales, coordina la intervención de los servicios sanitarios, las fuerzas y cuerpos de seguridad, los bomberos, Protección Civil y el resto de organismos que participan en la respuesta, y con la activación de planes se convierte en centro de coordinación operativa.
En 2025, el 112 Andalucía atendió 3.416.188 llamadas y coordinó 894.930 emergencias. Las asistencias sanitarias concentraron el mayor número de incidencias (424.616), seguidas de las relacionadas con la seguridad ciudadana (157.062) y las incidencias de tráfico (82.902). A estas cifras se suman 50.494 accidentes de circulación, 44.059 emergencias relacionadas con animales, 41.575 incendios, 16.839 anomalías en servicios básicos, 15.295 en servicios sociales y 11.210 rescates y salvamentos.
La actividad ha continuado creciendo durante 2026. Entre enero y junio, el 112 gestionó 459.715 emergencias, casi un 9 % más que en el mismo periodo de 2025, cuando se gestionaron 421.781. Las asistencias sanitarias volvieron a ser el principal motivo de aviso durante el primer semestre, con 210.964 emergencias. Le siguieron las relacionadas con la seguridad ciudadana (77.720); las incidencias de tráfico (44.496); los accidentes de circulación (24.695); las emergencias relativas a animales (24.089) y los incendios (19.191). También se coordinaron 10.545 anomalías en servicios básicos, 7.880 solicitudes de servicios sociales y 5.505 rescates y salvamentos.
Estos datos muestran la importancia de disponer de un sistema preparado para responder tanto a las incidencias cotidianas como a las grandes emergencias. Las inundaciones, los grandes incendios forestales y otros fenómenos adversos afectan a zonas cada vez más amplias, condicionan la vida de la ciudadanía y exigen la movilización simultánea de numerosos operativos.
En estas situaciones, las salas del 112 pueden recibir un elevado número de llamadas en poco tiempo. Cada aviso debe ser atendido, localizado y clasificado para activar los recursos adecuados y compartir la información con todos los servicios que intervienen. Una gestión rápida y coordinada mejora la capacidad de atención a la población y permite organizar la respuesta desde el primer aviso hasta la finalización de la emergencia. El 112 es el primer eslabón de la respuesta y el teléfono al que recurren los andaluces cuando necesitan ayuda inmediata.
Incremento presupuestario
El gasto anual previsto para la nueva licitación asciende a 18,59 millones de euros, frente a los 16,75 millones de euros anuales del contrato que actualmente está en vigor. La diferencia es de 1,84 millones de euros al año, lo que representa un incremento del 11%. Para un periodo equivalente de dos años, el presupuesto pasa de 33,49 millones de euros a 37,18 millones (+3,69 millones). Esta actualización permitirá adaptar la prestación a las necesidades actuales del sistema y garantizar los recursos humanos y técnicos necesarios para mantener una atención permanente en toda Andalucía.
La contratación comprende la gestión operativa vinculada a la recepción de llamadas, el seguimiento de las emergencias y la coordinación con los organismos integrados. También garantiza el funcionamiento continuado de una red preparada para responder ante las emergencias ordinarias y ante los episodios que provocan un aumento repentino de la demanda.
El sistema se apoya en dos centros regionales, situados en Sevilla y Málaga, y ocho centros provinciales que trabajan de forma coordinada. Esta estructura permite distribuir la atención, mantener la continuidad del servicio ante cualquier incidencia y ofrecer una respuesta común en toda Andalucía.
El 112 dispone también del sistema de Localización Avanzada de Teléfonos Móviles (AML), que facilita las coordenadas de la persona que realiza el aviso, y ofrece atención en español, inglés, francés, alemán, ucraniano y árabe. De este modo, cualquier persona puede acceder mediante una única llamada a los recursos necesarios ante una urgencia sanitaria, un incendio, un rescate, un problema de seguridad ciudadana o una emergencia de protección civil.