Las interacciones digitales de la ciudadanía con la Junta de Andalucía a través del modelo de atención multicanal han alcanzado los 2,52 millones al cierre de 2025. Una cifra que engloba las atenciones realizadas mediante el servicio 012, que suman 1.243.928 consultas; las citas gestionadas a través del sistema «Tu Turno», que ascienden a 1.087.973; y las interacciones totales mantenidas con asistentes virtuales, que se elevan a 190.687.
Los datos reflejan, además, la clara preferencia de la ciudadanía andaluza por el canal telemático gracias a las ventajas que ofrece en términos de disponibilidad horaria y eliminación de desplazamientos. Actualmente, los registros telemáticos representan ya el 87 % del total.
Estos datos evidencian la consolidación del canal digital como medio habitual de relación de los andaluces con la Administración andaluza, que se sitúa como referencia en digitalización, al tiempo que los trámites y la comunicación digital con la ciudadanía se afianzan gracias a la transformación digital transversal de los servicios públicos que está liderando la Agencia Digital de Andalucía (ADA), entidad adscrita a la Consejería de Industria, Energía y Minas.
En este avance ha tenido un papel clave el Portal de la Junta de Andalucía, que se ha situado entre las 80 páginas web más visitadas de España, registrando en los primeros once meses del año 43 millones de visitas. También destaca el crecimiento de la Sede Electrónica General de la Administración de la Junta de Andalucía como punto de acceso seguro a la información y a los trámites disponibles para la ciudadanía, que ha alcanzado este año los 5 millones de visitas.
En el ámbito de la Administración Digital Avanzada, sobresale la evolución de la Carpeta Ciudadana de la Junta de Andalucía para dispositivos móviles. La nueva versión, desplegada en junio de 2024, ha disparado el número total de accesos a la app hasta los 7,4 millones, gracias al rediseño de la aplicación, que la hizo más sencilla, ágil y atractiva, así como a la posibilidad de compartir y almacenar carnés y licencias en el wallet del dispositivo. En concreto, los accesos móviles han alcanzado los 4.046.015 (2.855.211 desde Android y 1.190.804 desde iOS), y los accesos desde la web ascienden, por su parte, a 3.383.017.
Los avances hacia una Administración ‘Papel Cero’ también han sido notables. Así, se mantiene el impulso a la interoperabilidad de los datos que obran en poder de la Administración, a fin de no solicitar a la ciudadanía documentación que ya posee. Solo en 2025, el Sistema de Supresión de Certificados en Soporte Papel (SCSP) ha evitado la impresión de más de 16 millones de documentos. La mayoría de estas peticiones de consultas están relacionadas con títulos universitarios (3.659.264), no universitarios (3.633.454) y datos de identidad (1.668.555).
Las notificaciones electrónicas emitidas desde la Junta de Andalucía se han afianzado como una realidad plenamente implantada. Desde 2019 se han remitido más de 10,8 millones de notificaciones (10.846.423). Por su parte, las comunicaciones electrónicas gestionadas a través de BandeJA han alcanzado los 12 millones (12.602.741).
En conjunto, estos indicadores ponen de manifiesto la sólida evolución de la transformación digital en Andalucía, liderada por la ADA, y confirman que la comunidad avanza con paso firme hacia una Administración cada vez más digital, eficiente y orientada a las necesidades de la ciudadanía.