La Consejería de Sostenibilidad y Medio Ambiente de la Junta de Andalucía ha atendido durante el año 2025 un total de 45.653 consultas ciudadanas a través del Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC), un recurso público concebido como canal de relación directa entre la administración ambiental y la ciudadanía. Del conjunto de consultas recibidas, el 98,08% se resolvió en un plazo igual o inferior a 48 horas, mientras que el 97,34% obtuvo respuesta en menos de 24 horas, lo que refleja el grado de operatividad del servicio en el ejercicio analizado.
El SIAC se configura como un servicio multicanal que combina la atención telefónica y la atención telemática, permitiendo a la ciudadanía acceder a información general y especializada en materia medioambiental, así como recibir orientación sobre trámites, servicios y derechos vinculados a la actividad de la Consejería. En 2025, la mayor parte de las consultas se canalizó a través del servicio telefónico, que concentró 41.777 atenciones, lo que representa el 91,51% del total, mientras que el Buzón del Ciudadano, integrado en el Portal Ambiental de Andalucía, gestionó 3.876 consultas, equivalentes al 8,49%.
A lo largo del año se gestionó una media de 182 consultas diarias, lo que permite dimensionar el volumen de interacción continuada entre la ciudadanía y la Consejería. En relación con la atención telefónica, se recibieron 48.123 llamadas, de las cuales 41.504 fueron atendidas directamente y 273 recuperadas posteriormente.
El análisis de los plazos de resolución pone de relieve la capacidad de respuesta del servicio, ya que solo un 1% de las consultas mensuales permanecía pendiente de respuesta técnica al cierre de cada periodo, una vez derivadas a los servicios competentes de la Consejería. Este funcionamiento permite garantizar una atención continuada y una gestión ordenada de las demandas ciudadanas relacionadas con el medio ambiente y el territorio.
En cuanto a las materias objeto de consulta, el balance de 2025 señala un claro predominio de las cuestiones vinculadas a la Caza y la Pesca Continental, que concentraron el 56,34% del total de consultas registradas. A continuación, se sitúan las consultas relacionadas con Residuos, que representaron el 19,57%. De forma conjunta, ambas temáticas acumulan las tres cuartas partes (75,91%) de todas las consultas gestionadas por el SIAC durante el ejercicio, lo que evidencia el peso específico de estas áreas en la relación cotidiana de la ciudadanía con la administración ambiental.
Consultas a través del Portal Ambiental de Andalucía y del CAE
La atención telemática se articula principalmente a través del Portal Ambiental de Andalucía y del Canal de Administración Electrónica (CAE), que facilitan el acceso a trámites y servicios de medio ambiente. Durante 2025, el CAE registró un total de 150.153 usuarios, con 439.520 páginas visitadas. Entre los contenidos más consultados destacan los trámites relacionados con autorizaciones. Fueron especialmente frecuentes las visitas a los procedimientos de expedición de licencias de caza y pesca continental y a las comunicaciones previas vinculadas a la actividad productora de residuos.
Desde el punto de vista territorial, el informe refleja que el 67,59% de las visitas al Portal Ambiental procedieron de Andalucía, con un mayor volumen de accesos desde las provincias de Sevilla y Málaga. Entre las páginas más consultadas figuran la página de inicio del Portal Ambiental y los contenidos de la Red de Información Ambiental de Andalucía.
El balance anual recoge también información específica sobre las consultas relacionadas con residuos, que alcanzaron en 2025 un total de 8.736, lo que supone un descenso del 10,39% respecto a 2024. La mayor parte de estas consultas estuvo vinculada a incidencias de cumplimentación, autorizaciones, acreditaciones e inscripciones registrales, en un contexto marcado por la consolidación del sistema telemático obligatorio para la tramitación de documentos en esta materia.
Comunicaciones a los Agentes Medioambientales
Por otra parte, el SIAC canalizó durante 2025 un total de 370 comunicaciones trasladadas a los Agentes Medioambientales, derivadas de avisos ciudadanos relacionados con posibles infracciones medioambientales. Sevilla concentró el mayor número de estas comunicaciones, seguida de Málaga y Cádiz, activándose en cada caso los protocolos de actuación e información a las personas interesadas.
El informe incorpora, asimismo, datos de satisfacción ciudadana obtenidos a través de encuestas, con una valoración media anual de 4,66 puntos sobre 5 en la atención telefónica y de 4,09 puntos sobre 5 en el Buzón del Ciudadano. Por último, el balance acumulado desde la puesta en marcha del SIAC en 2010 hasta el 31 de diciembre de 2025 sitúa en 789.922 el total de consultas atendidas por el servicio, lo que consolida su papel como herramienta estable de información, orientación y atención a la ciudadanía en el ámbito medioambiental.