El Consejo de Gobierno ha tomado conocimiento de la aprobación por parte de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Carta de Servicios de la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (Asema). Este documento define los compromisos de calidad y transparencia en la prestación de servicios, orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía. Esta iniciativa responde al enfoque de orientación a la ciudadanía establecido en la Junta de Andalucía y refuerza la responsabilidad de la Asema con la mejora continua y con las necesidades y expectativas de la sociedad.
La gestión de emergencias es considerada un servicio público fundamental que debe prestarse bajo estándares de calidad, cumpliendo requisitos y expectativas predefinidas. Por ello, la Asema ha elaborado su carta de servicios conforme al artículo 10 de sus Estatutos y al decreto que regula las cartas de servicios y los sistemas de evaluación de calidad. Este documento se ha diseñado en línea con el Contrato de Gestión para el período 2026-2027 y el Plan de Acción anual, incorporando compromisos de calidad y sistemas de evaluación para garantizar la mejora continua. En su elaboración se ha contado con la guía del Servicio de Calidad y Atención a la Ciudadanía de la Secretaría General para la Administración Pública, que emitió informe favorable.
La carta define la misión, visión y valores de la agencia y detalla los principales servicios que presta a la ciudadanía, con el objetivo de fomentar la transparencia, informar sobre los servicios ofrecidos, mejorar la calidad, identificar derechos y deberes, facilitar el acceso a información pública, impulsar la participación y aumentar el grado de satisfacción ciudadana.
Entre los compromisos asumidos destacan la atención permanente en toda Andalucía a través del teléfono único y gratuito 112, garantizando un tiempo de espera no superior a 20 segundos en todas las llamadas; el asesoramiento técnico a los ayuntamientos para la elaboración y revisión de planes de emergencia con altos niveles de satisfacción; la información actualizada en la web sobre operaciones de vigilancia y extinción de incendios forestales, incluyendo previsiones diarias de riesgo; la formación especializada para el acceso a los cuerpos de Policía Local y para voluntariado de Protección Civil, con garantía de calidad en los contenidos; y la convocatoria anual de cursos básicos para voluntariado.
Asimismo, la carta recoge mecanismos para la participación ciudadana en la mejora de los servicios, canales para presentar sugerencias, quejas o felicitaciones y el modo de acceso a la información sobre los servicios prestados. Con esta iniciativa, la Junta de Andalucía consolida un modelo de gestión integral que responde a las necesidades y expectativas de la sociedad, reforzando su compromiso con la calidad, la transparencia y la protección de las personas.
